Потребительские права оператора сотовой связи

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Департамент защиты прав потребителей провел сегодня, в международных день прав потребителей, тематическую панельную дискуссию на тему предоставления контентных услуг, в ходе которой участники обсудили проблемы, связанные с потребительскими ловушками, подстерегающими клиентов при приобретении услуг посредством мобильной связи или интернета. Также в ходе дискуссии было представлено составленно е Департаментом защиты прав потребител ей и одобренного различными участниками рынка руководств о по предоставлению контентных услуг. В открытой дискуссии приняли участие представители Департамента защиты прав потребителей, оператора мобильной связи EMT, комиссии по потребительским жалобам, Эстонской ассоциации вещателей и представитель одного из посредников контент-услуг Ericsson IPX AB. Цель дискуссии — совместными усилиями участников найти возможности сделать продажу подобных услуг для потребителя безопаснее и прозрачнее. Поскольку жалоб и вопросов, связанных с периодическими контент-услугами, поступает в департамент все больше, его сотрудники приступили к поискам эффективных решений и увеличения прозрачности предоставления данных услуг с целью минимизировать опасность ошибки для потребителей. В результате чего в рамках сегодняшней панельной дискуссии Департамент защиты прав потребителей представил соответствующее руководство по предоставлению контент-услуг.

В России операторы сотовой связи "Вымпелком" и МТС запустили пилотный проект, в рамках которого на основании разнообразной потребительской информации об абонентах формируют их оценку как потенциальных заемщиков и продают ее банкам, пишет "Коммерсант". В проекте участвуют около 20 банков, которым сотовый оператор продает скоринг-балл, сформированный на основании данных о потребительском поведении клиента.

В году День защиты прав потребителей пройдет под девизом Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи Fix Our Phone Rights! Justice for mobile consumers.

Права потребителей при оказании услуг подвижной (сотовой) связи!

Об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных операторы связи обязаны известить своих абонентов не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов, в том числе, через свой сайт в сети Интернет. Также, по заявлению абонента оповещение возможно посредством электронной почты или на электронный адрес личного кабинета пп.

Постановлением Правительства РФ от Вместе с тем, оператор сотовой связи не вправе без согласия абонента выполнять дополнительные услуги за плату. Абонент же вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.

А в случае, если услуги уже оплачены, абонент вправе потребовать от оператора возврата уплаченной суммы пп. В настоящее время особую актуальность для потребителей приобретает стоимость телефонных звонков и других услуг сотовых операторов в роуминге. Несмотря на то, что информация об услугах мобильной связи предоставляется потребителям в большом объеме, в том числе об услугах роуминга, не все потребители данных услуг знают свои права, а, следовательно, не могут защитить себя должным образом.

Само понятие "роуминг" представляет собой дополнительную услугу оператора сотовой связи. Она позволяет абоненту использовать мобильный телефон в зоне действия сетей других операторов, с которыми у потребителя не заключен договор об оказании услуг подвижной связи. Существует внутрисетевой, национальный и международный роуминг.

Внутрисетевой позволяет общаться внутри сети оператора за пределами вашего региона. Национальный необходим для звонков в тех регионах, где отсутствует покрытие вашего оператора. А также для звонков на номера других операторов и стационарные телефоны. То есть это обслуживание абонента одного оператора сетью другого оператора.

И, наконец, международный роуминг позволит вам остаться на связи за рубежом. Кроме того, с развитием мобильного интернета набрал популярность GPRS-роуминг. Данная услуга необходима для выхода в сеть Интернета с мобильного телефона за пределами вашего региона. Хотелось бы обратить внимание, что абоненту не требуется дополнительно заключать договор с принимающим оператором, а плата за услуги списывается с его счёта автоматически. Все чаще в судебной практике встречаются споры операторов связи с абонентами по поводу оплаты услуг роуминга.

Так, оператор связи предоставляет информацию о стоимости услуг не в российских рублях, а в долларах США или иных денежных единицах. Информация об услугах обязательно должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуги. Поэтому, если оператор связи предоставляет вам ненадлежащую или недостоверную информацию, вы имеете полное право потребовать разъяснений. Необходимо обратиться к оператору связи с требованием предоставить вам необходимую и достоверную информацию об услугах связи.

Кроме того, оператор связи обязан предоставлять бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:. И еще одной проблемой, с которой сталкивается потребитель услуг роуминга, является кредитование оператором счета без предварительного уведомления, то есть без согласия на это потребителя. Чаще всего это происходит, если на балансе закончились денежные средства. В соответствии с положениями Постановления Правительства РФ от С указанного момента услуги оказываются потребителю в объеме внесенных абонентом денежных средств.

В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.

При предоставлении услуг связи в кредит при авансовом методе платежа, данная услуга должна быть заказана, то есть должна сопровождаться активными действиями абонента например, подачей заявления, отправкой СМС-сообщения, направления запроса и т.

Если абонент вносит авансовые платежи исходя из предполагаемого объема услуг, на получение которых он рассчитывает, то он не рассчитывает на оказание услуги, за которую он не заплатил Постановление ФАС Поволжского округа от Оказание такой услуги в отсутствие просьбы абонента, которая бы выразилась в активных действиях, это навязывание дополнительных услуг. В соответствии с частью 3 статьи 16 Закона исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. То есть предоставление услуг связи без согласия абонента при отсутствии на лицевом счете абонента положительного остатка является неправомерным. Административная ответственность за данное правонарушение предусмотрена ст.

Кодекса РФ об административных правонарушениях. Электронная почта. Профилактика инфекционных заболеваний. Санитарный надзор. Защита прав потребителей. Законодательство в сфере ЗПП. Справочная информация. Деятельность в сфере ЗПП. Публикация СМИ. Защита прав потребителей в схемах. Контрольно-надзорная деятельность. Государственная регистрация, лицензирование.

Социально-гигиенический мониторинг. Информационные системы, реестры Роспотребнадзора. Евразийский экономический союз. Политика в отношении обработки персональных данных. Что такое "роуминг"? Кроме того, оператор связи обязан предоставлять бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: а предоставление справочной информации о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи; б предоставление информации о зоне обслуживания своей сети связи; в прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи.

По традиции международная федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. По услугам связи это прецедент, который может стать повседневной практикой. Регистрация пройдена успешно! Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на. Отправить еще раз. РИА Новости. К такому выводу пришли эксперты юридического онлайн-сервиса Pravoved.

Юристы объясняют такую статистику тем, что потребитель является слабой стороной по сравнению с коммерческими компаниями, поэтому он вправе рассчитывать на определённую фору в противостоянии с более сильным противником. Исследование Pravoved. Из всего массива эксперты выбрали дела, относящиеся к защите прав потребителей. Было проанализировано оцифрованных судебных решений о спорах по защите прав потребителей в период с по гг.

Эксперты Pravoved. В Pravoved. Подробного расклада по телеком-компаниям Pravoved. Хотите ознакомиться подробнее с вопросом, почему установлено ограничение мобильной связи оператором Мегафон? Это означает, что абоненту пришлось столкнуться с ситуацией, при которой невозможно совершить исходящий звонок.

Обстоятельства возникновения запрета могут быть различны, поэтому и путей решения проблемы несколько. Блокировка может накладываться на все направления сразу либо на какое-то конкретное, в зависимости от различных причин.

В начале сентября в Заволжье появилась новая вышка мобильного оператора МТС. Казалось бы, все для блага людей: быстрее будет работать интернет, лучше будет ловить связь. Однако постройка объекта вызвала огромное недовольство у горожан. Жители нескольких домов на проспекте Дзержинского подняли настоящую панику, они даже организовали народный сход!

Оказывается, вышка построена буквально в десяти метрах от жилого дома. Едва глянцевое плоское чудо оказалось в руках, как я почувствовала, что мы с ним начали жить Я, смартфон и некто таинственный третий, зорко следивший за каждым моим шагом. Бесконечные навязчивые предложения, рекламные акции и СМС обрушились потоком. Все бы ничего, только вот средства с мобильного счета тоже стали исчезать с космической скоростью.

Сто рублей, которых на старом добром кнопочном мобильнике хватало на 3 недели, теперь улетучивались за 3 дня. Это болезнь всех начинающих, научишься, - успокаивали дети.

В Комитете Госдумы РФ по информационной политике практически завершена подготовка законопроекта, призванного запретить операторам мобильной связи подключение платных услуг без разрешения на то абонента. Оценивая объем рынка таких услуг, эксперты говорят о сотнях миллионов рублей в год.

От недобросовестности контент-провайдеров, которые для мобильных операторов являются поставщиками услуг, пострадали счета миллионов граждан. В настоящее время все больше людей прибегают к использованию сервиса мобильной связи.

Поэтому становятся актуальными отношения, которые складываются в сфере мобильного сервиса. Мобильные операторы увеличивают клиентский поток при помощи регулярного снижения уровня цен, оказанием услуг, носящих дополнительный характер, а также проводя рекламу агрессивными методами.

Когда операторы оказывают услуги, носящие характер дополнительных, они зачастую отступают от правил сервиса, которые устанавливаются действующей редакцией законодательства, касающегося защиты потребительских прав. Указанные акты упорядочивают процесс организации приостановления такого сервиса, прекращение договорных обязательств, специфику, проявляющуюся при осуществлении мобильного сервиса, права и обязанности, имеющиеся как у мобильных операторов, так и тех, кто ими пользуется, производство расчетных операций за оказанный сервис, также в каком порядке предъявляются недовольства, возникшие у тех, кто пользуется таким сервисом и предусматривается перечень обязательств, которые несут стороны.

В ходе использования мобильного сервиса вы можете столкнуться с такими отступлениями от правил, допущенными оператором:. Операторы мобильной связи начинают отменять плату за входящие звонки в национальном роуминге, пишет РБК. Такой вид роуминга действует, когда у оператора нет своей сети в регионе, и его абонент автоматически подключается к сети другого оператора. Закон об отмене национального роуминга в стране президент РФ Владимир Путин подписал в конце декабря года.

Остальные параметры услуг компаний остаются прежними. Московский марафон Как прошел самый массовый забег России. Экологичное движение Как политики и звезды шоу-бизнеса осваивали альтернативные виды транспорта. Суверенный демократ Как складывалась карьера Владислава Суркова. Является ли законным требование банка для заключения кредитного договора оформить договор страхования? Если в результате навязывания покупатель несёт дополнительные финансовые потери и тем самым нарушаются его права как потребителя, то продавец обязан возместить все понесённые клиентом убытки.

Например: После развода у меня в собственности остался участок земли на котором стоит дом, по решению суда дом разделён в равных долях между нами.

Потребительские права оператора сотовой связи

Судья Давыдова Т. Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда в составе: председательствующего Шлотгауэр Л. Заслушав доклад председательствующего, объяснения представителя Валиуллина М. Пысенкова А. Действия ответчика по одностороннему изменению условий договора являются неправомерными, об изменении тарифного плана его не уведомляли, посещать сайт ответчика и знакомиться с новыми предложениями у него нет возможности. Дорогие читатели!

Несколько советов потребителям услуг мобильной связи

По традиции международная федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. По услугам связи это прецедент, который может стать повседневной практикой. Регистрация пройдена успешно! Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на. Отправить еще раз. РИА Новости.

Об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных операторы связи обязаны известить своих абонентов не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов, в том числе, через свой сайт в сети Интернет. Также, по заявлению абонента оповещение возможно посредством электронной почты или на электронный адрес личного кабинета пп. Постановлением Правительства РФ от Вместе с тем, оператор сотовой связи не вправе без согласия абонента выполнять дополнительные услуги за плату. Абонент же вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия. А в случае, если услуги уже оплачены, абонент вправе потребовать от оператора возврата уплаченной суммы пп. В настоящее время особую актуальность для потребителей приобретает стоимость телефонных звонков и других услуг сотовых операторов в роуминге. Несмотря на то, что информация об услугах мобильной связи предоставляется потребителям в большом объеме, в том числе об услугах роуминга, не все потребители данных услуг знают свои права, а, следовательно, не могут защитить себя должным образом. Само понятие "роуминг" представляет собой дополнительную услугу оператора сотовой связи. Она позволяет абоненту использовать мобильный телефон в зоне действия сетей других операторов, с которыми у потребителя не заключен договор об оказании услуг подвижной связи. Существует внутрисетевой, национальный и международный роуминг.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Права потребителей при оказании услуг. Основные понятия. В сетях GSM роуминг происходит автоматически, если у вас активирована эта услуга и оператор, в зоне обслуживания которого вы находитесь имеет роуминговое соглашение с вашим оператором. Если вы находитесь в зоне действия нескольких операторов, то мобильный телефон подключится к сети с самым высоким уровнем сигнала, либо можно вручную выбрать сеть из списка доступных. Какие существенные условия должны быть указаны в договоре об оказании услуг подвижной связи?

Судья Давыдова Т. Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда в составе: председательствующего Шлотгауэр Л.

С 1 января года начнет действовать Федеральный закон от На таких торговых точках купить SIM-карту можно было без паспорта.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Проигрыш абонента за счет выигрыша Оператора связи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. perlomisswadd

    А Вы за или против составления жалобы?

  2. thumbwealthbe

    А если сфотографировать и отправить электронное письмо ?

  3. Галя

    МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных