Как лучше преподнести кадидату работу с холодными звонками

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Добрый день! Это Вадим Лобарев. Сегодня вопрос от одного из моих подписчиков. Что нужно говорить потенциальному кандидату, чтобы заинтересовать его рассмотреть мою вакансию? Дорогие читатели!

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо?

View Larger Image Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время?

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента.

Мы расскажем о типичных ошибках в холодных звонках, с чего начать разговор, как работать с возражениями клиента и как мотивировать его к более быстрому принятию решения. Регистрируйтесь прямо сейчас. Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма. Существует прямо пропорциональная зависимость между количеством совершенных звонков и количеством продаж.

Если звонков совершается мало, то это незамедлительно скажется на выручке. Как уже было сказано, холодные продажи — это всего лишь технология, отшлифованная до блеска. А любая технология подразумевает наличие понятного алгоритма действий. В нашем случае скрипта разговора. Холодный звонок и беседа с человеком на другом конце провода поначалу приятная могут обернуться настоящим разочарованием.

Так происходит, если менеджер забывает выяснить беседует ли он с лицом, принимающим решение о покупке. Менеджер не должен принимать близко к сердцу отказы клиентов.

Это нормальная повседневная практика холодных звонков. Что такое холодные звонки? Если вы все еще думаете, что это какая-то гениальная импровизация продавца, то заблуждаетесь. Холодные звонки — это, прежде всего, предварительная тщательная подготовка скрипта. Чтобы подготовить продающий скрипт холодных звонков, воспользуйтесь этим четырехступенчатым планом. Поиск аргументов для формирования ценности через алгоритм ХПВ: характеристики — свойства — преимущества — выгоды. Добываем скрипты лучших из отрасли и смотрим, как они совершают холодные звонки Советы, как это сделать: используйте методику mystery shopper, устройтесь на работу к конкуренту, просто попросите у коллег — могут поделиться.

Проанализируйте записи холодных звонков менеджеров, которые закончились покупкой. Когда вся предварительная информация собрана, приступайте к написанию тестового скрипта.

При этом учитывайте 3 момента, на которых базируются холодные звонки. Техника тут проста. Помните о классике продаж, когда продумываете структуру скрипта.

Длина текста, который должен произносить продавец во время холодного звонка, варьируется в зависимости от цели. Если цель — лидогенерация зарегистрировать, пригласить , то 5 минут — это предел. Дело в том, что тогда сотруднику нужно двигаться по циклическому сценарию по мере возникновения возражений. Тем не менее, тут тоже должно быть установлено ограничение по времени. Обычно минут хватает, чтобы закрыть от 3 до 5 возражений. Если покупатель продолжает сопротивляться, то продолжать разговор бессмысленно.

Текст разговора может быть максимально детализирован. И того, кто совершает холодный звонок в этом случае даже продавцом не назовешь.

Причем даже работу с возражениями можно автоматизировать. Остается следить за тоном и настроением. Такое возможно, когда продукт предельно ясен, а контуры аудитории строго очерчены. Текст готов.

Контролируем исполнение со стороны сотрудников по этому чек-листу. Для этого воспользуйтесь специальными сервисами, например, HyperScript. Они позволяют:. В холодных звонках очень важно в первые 3 минуты произвести нужное впечатление. Используйте правильную интонацию, будьте позитивны и дружелюбны. И следуйте алгоритму ниже. Затем обязательно объяснить, как так получилось, что вы звоните. Можно использовать самые различные основания: заявка непосредственно от клиента, установленные ранее договоренности, звонок по рекомендации и т.

Тогда, скорее всего, вас не будут перебивать. Квалификация клиента очень важна, когда вы используете такой канал, как холодные звонки.

Качество контактов при таком прозвоне бывает довольно низким. Ведь вы просто предполагаете, что звоните тому, кто может заинтересоваться. То есть, по сути, занимаетесь лидогенерацией, пытаясь просеять холодную базу, чтобы получить, действительно, целевой лид.

Лидов нужно много. Поэтому вы не можете себе позволить тратить время на пустые разговоры. Если открытие сделки, в результате которого формируется первое впечатление, прошло удачно, то холодный звонок переходит во вторую фазу. Это фаза выявления потребностей и их формирования, если они не идентифицируются с необходимой для покупки четкостью. П — проблемные вопросы. Н — направляющие вопросы. У клиента в результате складывается впечатление, что он приходит к решению о покупке абсолютно самостоятельно.

По технике холодных звонков в них должны содержаться фразы презентации. Презентация представляет собой перечень выгод от приобретения продукта. К выгодам продавец приходит через выше упомянутый алгоритм ХПВ и презентует их по схеме:. Скорее всего, менеджер просто не вызывает доверия у клиента.

Она создается в результате прослушки звонков и коллективного обсуждения наиболее удачных из них. Возражения клиентов, полученные в процессе холодных звонков, в формате вопросов. Особенно те, которые были проработаны коллективно. Подключаем прием активного слушания. Выслушаем возражение. От 2-го к 3-ему этапу нужно перейти довольно быстро. Тут нужно объяснить, что конкретно вы понимаете: резюмируем своими словами.

Причем обоймы с такими пулями, то есть списки выгод и контраргументов заготавливаются заранее. Каждая из них соответствует определенной группе возражений. Сокращение длительности сделки актуально для компании из любого сегмента бизнеса. И если для этого используются холодные звонки, то у каждого менеджера наготове должны быть инструменты, способные зажечь покупателя, мотивировать его быстро принять решение.

Инструменты для мотивации клиентов во время холодного звонка:. Предложите что-то в рамках той же стоимости при покупке именно сейчас. Придумайте, что подарить такого, что не принесет вам дополнительных материальных затрат, но будет ценно для клиента. Сделайте скидку, которая будет действовать ограниченный период времени. Придумайте, какие условия вы можете предложить при повторном обращении к вам. Все перечисленные предложения в обязательном порядке нужно ограничивать по сроку действия.

Это дает мотивацию для принятия окончательного решения о покупке. Воспользуйтесь один или несколькими способами сразу из приведенных ниже. Придумайте сложную фразу, которая будет изобиловать профессиональным сленгом, касающуюся специфики деятельности компании-покупателя.

Секретарь, скорее всего, ничего не поймет, но либо проникнется уважением, либо побоится взять на себя ответственность судить о том, что вы только что предложили. Результат — перевод на ЛПР. Позвоните в нерабочее время. Обычно секретари не работают до 9 утра и после 6 вечера. Попробуйте позвонить в такое время, когда вовсе не придется разговаривать с секретарем. Продавцы не должны осуществлять обзвон бесконтрольно.

Скрипт холодного звонка — лишь первая линия защиты. Поэтому записывайте телефонные беседы подчиненных с покупателями и слушайте их. Техника холодных звонков оттачивается в процессе работы над ошибками.

Записи и их расшифровки могут лечь в основу эффективной системы обучения и повышения квалификации персонала. Постройте тренинг на контрасте между лучшими и худшими беседами. Лучшие подскажут вам, как составить наиболее оптимальный сценарий холодного звонка. А худшие позволят типизировать ошибки, которые приводят к срыву сделок. Когда менеджеры знают, что их слушают, то это стимулирует их работать более технологично и соблюдать правила.

Конечно, вы не сможете проконтролировать каждый звонок. Но ведь сотрудники не знают, кого и когда прослушивают. Поэтому будут стараться. Банк данных с записями — своеобразная страховка на случай конфликта.

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Это занимает около трех-четырех часов. Если вы звоните всем подряд, делая звонков, то скорее получите одного финалиста и ни одной стоящей рекомендации. Холодные звонки — не только один их самых распространенных инструментов продаж, но и источник стресса для тех, кто звонит и кому звонят. После сотого отказа и агрессивной реакции на том конце провода сотрудник отдела продаж начинает тихо ненавидеть свою работу. Те, кому звонят, срывают гнев на каждом последующем продавце.

Как лучше преподнести кадидату работу с холодными звонками

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Скорозвон — сервис для холодных звонков. Все записи Скорозвон — сервис для холодных звонков запись закреплена 14 янв Станислав Одинцов.

This site require Java Script enabled to operate properly !

Эта книга поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения. В ней вы найдете систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов ведения диалога и работу с возражениями, рассмотрите более сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Это полный арсенал инструментов для реального применения на практике. Все права защищены. Maxima Library. Книга Милисава Секулича посвящена анализу военных и политических причин трагедии Сербской Краины и изгнания ее населения в г. Основное внимание автора уделено выявлению и разбору ошибок в военном строительстве, управлении войсками и при ведении боевых действий, совершен- ных в ходе конфликта как руководством самой непризнанной республики, так и лидерами помогавших ей Сербии и Югославии. Исследование предназначено интересующимся как новейшей историей Бал- кан, так и современными гибридными войнами.

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента. Мы расскажем о типичных ошибках в холодных звонках, с чего начать разговор, как работать с возражениями клиента и как мотивировать его к более быстрому принятию решения. Регистрируйтесь прямо сейчас. Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма.

.

.

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Луиза

    Увы, в кадре ничего нового не заметил. Больше слушаю чем смотрю, но всё же пересмотрел.

  2. Юрий

    А если человек официально не работает ,на него ничего не оформлено, и взять с него нечего и проживает не по прописке. Такому должнику есть чего опасаться? Или можно вообще забить?

  3. Римма

    Рейтинг падает придумал ЭТО. А где он был после Крыма, Иловайска, Дебальцева? Було не на часи? А теперь как раз?

  4. Розина

    Да, хуйню гонит про не пустит в магазин. Пошел на хуй

  5. lannyato

    Только это полезно для Москвы, в регионах у нас все по понятиям. Юристам в регионах приходится изучать понятия вместо законов

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных